Diritto di Recesso
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-59, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE), tutti i clienti che effettuano un acquisto su Pole Dance Trading in qualità di consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale) hanno diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, entro i termini indicati di seguito.
1. Termini per l'esercizio del recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni di calendario, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre da:
- il giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, riceve fisicamente l'ultimo bene ordinato (in caso di acquisto di più beni consegnati separatamente);
- il giorno della consegna, in caso di un unico bene o di un unico lotto/pezzo.
2. Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare Pole Dance Trading della propria decisione entro il termine di 14 giorni indicato al punto 1, tramite una dichiarazione esplicita inviata via email.
Email a cui inviare la richiesta: office@brasiliamoda.com
Nell'email il Cliente deve indicare:
- Numero d'ordine
- Nome e cognome del Cliente
- Prodotto/i per cui si richiede il recesso
- Volontà chiara ed esplicita di recedere dal contratto
- (Facoltativo) IBAN o metodo di rimborso preferito, se diverso dal metodo di pagamento originario
Esempio di oggetto email: “Richiesta di recesso – Ordine #12345”
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti contatterà il Cliente via email per confermare la presa in carico e fornire le istruzioni per la restituzione del/i prodotto/i (incluso l'indirizzo a cui spedire il reso).
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire il prodotto a Pole Dance Trading senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Il prodotto deve essere restituito:
- integro, non utilizzato e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di ogni sua parte, accessorio, etichetta e confezione originale, per quanto possibile;
- adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Pole Dance Trading non è tenuta a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso offerto al momento dell'acquisto.
5. Rimborso
Pole Dance Trading procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, ad eccezione dei costi di consegna originari (dove applicabile) e delle spese di restituzione, entro 14 giorni dal giorno in cui:
- riceve il prodotto restituito, oppure
- il Cliente dimostra di aver spedito il prodotto (es. tramite tracking number),
a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Al Cliente non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
Pole Dance Trading si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito, oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averlo spedito, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
Conformemente all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti su misura, personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute una volta aperti o utilizzati.
Nello specifico, sul nostro store sono esclusi dal diritto di recesso:
- Pali e attrezzature per pole dance (es. pali The Pole, X-Pole e simili);
- Materassini/tappetini di sicurezza (crash mat).
Questa esclusione si applica indipendentemente dall'apertura o dall'utilizzo del prodotto, data la natura dell'attrezzatura e le specifiche esigenze di installazione/igiene legate a questa categoria di articoli. Eventuali difetti di conformità o vizi del prodotto restano comunque coperti dalla garanzia legale, indipendentemente da questa esclusione.
7. Prodotti danneggiati o difettosi
Quanto sopra descritto riguarda esclusivamente il diritto di recesso (ripensamento). Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o non conforme a quanto ordinato, si applicano le diverse tutele previste dalla garanzia legale di conformità (artt. 128-135 del Codice del Consumo): in questi casi vi invitiamo a contattarci all'indirizzo office@brasiliamoda.com indicando il numero d'ordine e allegando foto del problema riscontrato.
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso o alla procedura di reso, il nostro servizio clienti è a disposizione all'indirizzo office@brasiliamoda.com.