Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, todos los clientes que realicen una compra en Pole Dance Trading en calidad de consumidores (personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional) tienen derecho a desistir del contrato, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los plazos indicados a continuación.
1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de 14 días comienza a contar desde:
- el día en que el Cliente, o un tercero designado por este, recibe físicamente el último artículo pedido (en caso de compra de varios productos entregados por separado);
- el día de la entrega, en caso de un único artículo o un único lote/pieza.
2. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a Pole Dance Trading de su decisión dentro del plazo de 14 días indicado en el punto 1, mediante una declaración explícita enviada por correo electrónico.
Correo electrónico al que enviar la solicitud: office@brasiliamoda.com
En el correo, el Cliente debe indicar:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos del Cliente
- Producto(s) para los que se solicita el desistimiento
- Voluntad clara y explícita de desistir del contrato
- (Opcional) IBAN o método de reembolso preferido, si es distinto del método de pago original
Ejemplo de asunto del correo: “Solicitud de desistimiento – Pedido #12345”
Una vez recibida la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico para confirmar la recepción y facilitar las instrucciones para la devolución del/los producto(s), incluida la dirección a la que debe enviarse la devolución.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo de 14 días.
3. Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, el Cliente debe devolver el producto a Pole Dance Trading sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
El producto debe devolverse:
- íntegro, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido;
- completo, con todas sus partes, accesorios, etiquetas y embalaje original, en la medida de lo posible;
- adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.
El Cliente es responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución del producto corren a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa vigente.
Pole Dance Trading no está obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
5. Reembolso
Pole Dance Trading reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, excluyendo los costes de entrega originales (cuando proceda) y los gastos de devolución, en un plazo de 14 días a partir del día en que:
- reciba el producto devuelto, o
- el Cliente demuestre haber enviado el producto (por ejemplo, mediante número de seguimiento),
lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. El Cliente no incurrirá en ningún coste adicional como consecuencia del reembolso.
Pole Dance Trading se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que el Cliente demuestre haberlo enviado, lo que ocurra primero.
6. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, el derecho de desistimiento queda excluido para los productos confeccionados a medida o personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos o utilizados.
En concreto, en nuestra tienda quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Barras y equipamiento para pole dance (por ejemplo, barras The Pole, X-Pole y similares);
- Colchonetas/esterillas de seguridad (crash mat).
Esta exclusión se aplica independientemente de si el producto ha sido abierto o utilizado, dada la naturaleza de este equipamiento y los requisitos específicos de instalación/higiene asociados a esta categoría de productos. Cualquier defecto o falta de conformidad del producto sigue estando cubierto por la garantía legal, independientemente de esta exclusión.
7. Productos dañados o defectuosos
Lo anterior se refiere exclusivamente al derecho de desistimiento (cambio de opinión). Si el producto recibido resulta dañado, defectuoso o no se corresponde con lo pedido, se aplican las distintas protecciones previstas por la garantía legal de conformidad: en estos casos, le invitamos a contactarnos en office@brasiliamoda.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotos del problema detectado.
Para cualquier consulta relacionada con el derecho de desistimiento o el procedimiento de devolución, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en office@brasiliamoda.com.